美容院经营中经常会出现顾客纠纷问题，处理纠纷是一件很棘手的事情，美容院经营管理者在处理纠纷问题的过程中，必须首先找出顾客不满的原因，然后针对不同的原因采用不同的处理办法。
1、当顾客护理后出现过敏现象与美容院产生纠纷
例如：顾客在美容院做完护理后第二天出现了过敏现象，然后顾客就把责任都推在美容院上，怀疑是美容院的产品出了问题，要求退产品和赔偿损失。这事，美容院认为不是自己的责任，也不是自己产品的问题，于是美容院与顾客之间就产生了纠纷。
对于这种顾客护理过后出现不良情况纠纷处理建议：过敏是美容院护理中最常见的不良反应，有些是因为顾客皮肤本身的问题，有些是顾客在护理过后接触易过敏和食物和物品造成的，而有些的美容师不按照护理流程操作失误导致的。在对顾客做项目服务时候，通常会为顾客做试敏反应。如果美容院提前为顾客做过试敏反应，那么首先要肯定的告诉顾客，顾客对产品无不良反应，并要积极的帮助顾客做过敏护理，及早解除顾客的痛苦，让顾客看到你为她着想的诚意。如果是护理不当造成的，就主动包赔顾客损失，并为顾客做去敏护理。
2.美容院员工工作上出现失误
例如:美容师由于安排不当，把提前预约好时间的顾客安排在休息区等候，顾客会认为美容院不信用，不重视她，于是可能与美容师争吵起来。
不管员工如何注意服务态度，偶而也会因为一时的小疏忽而引起顾客的不满。当顾客发出此类抱怨时，员工必须诚恳地向顾客道歉，并且承担所有责任，而不要把一丝一毫的责任推卸给顾客。如果顾客觉得自己有部分责任，如没讲清要求等，他会自己说出来，好让员工感觉好一些。反之，员工若暗示顾客也有责任，只会使情况变得更糟。向顾客道歉以后，员工要征求顾客意见，或者退掉产品，或者换一件新的，或者补给顾客多收的款项。只要美容院员工确实有改正失误的诚意，仍会获得顾客的好感。顾客走后，员工还要认真分析失误的原因，并采取相应的措施，确保今后不会重蹈覆辙。
3、顾客要求退卡与美容院产生纠纷
例如：有些顾客在美容院活动期间办了会员卡，可以做24次的皮肤护理。顾客由于工作调动没用完，要求退卡。根据开卡规定，会员卡仅限个人使用，不退不换。于是，顾客与美容院之间就容易发生纠纷。
对于顾客因为特殊原因要求退卡纠纷处理建议：建议美容院按照护理零售价格和顾客护理次数，然后把剩下的余额退还顾客，或者与顾客协商换成美容护肤产品。
无论做什么事情，只要用心的去做，看待问题要站在不同的角度，最后结果就会有所不同，美容院加盟店在处理顾客纠纷的问题上也是相同的道理，站在顾客的立场上考虑问题，并且不能忽视任何的细节工作，微笑面对顾客，老话说的好伸手不打笑脸人，所以处理顾客纠纷问题还是要讲究方式方法的。
