开店容易难在经营，很多美容行业的老板在经营其美容院时，最难做的就是客户方面，新开的店面不知道如何去纳新客，有了老客户之后想不出什么好的办法去维护。那么，美容院经营管理应该怎么做，才能把老客户和新客户都能够照顾好呢？丽蒂雅为您总结了以下几点：
第一，对顾客要有责任感：对操作方法、时间、产品的安全性等，员工或老板要有向顾客说明的责任；
第二，对顾客有回答关于店内的收费标准、预约方法、技术地点等问题的责任，这也体现一个美容院整体气氛和技术水准；
第三，和顾客接近关系，多听听顾客的心声，对顾客所希望的要给予更多的关心，对有用的意见要认真听取，并做好记录；
第四，有空要多和顾客联系，定期打电话回访老顾客呀，通过网络多和顾客沟通等，要记住，常沟通，关系才不会冷漠，常沟通，才会有感情！
同时要了解消费者的心理，他们进入美容院最看重的是哪些方面，我们就加强这些方面。丽蒂雅小编经过调查发现，普通的美容院顾客最注重的就是以下三点，做好这三点还愁留不住顾客？
1、优雅环境
顾客去美容院目的有两个，一是对皮肤进行基础护理，二是身心放松。既然有放松的目的，那么美容院的灯光、格调等环境因素就是顾客非常注重的了。如果感觉环境不错才会走进去或者说才愿意留下来做美容，就像我们去到一家咖啡厅，如果里面很乱噪杂装修怪异，你愿意去吗?同样的道理，每个顾客去美容院，对于美容院的环境是很看重的。
2、服务态度
都说顾客就是上帝，作为服务行业的美容化妆品行业，服务的重要性不言而喻。而进入美容院消费的顾客，其实也是非常非常地看重美容院的服务。作为消费者，谁都不愿意花了钱还受“委屈”的，去到美容院就是想舒舒服服的享受，但是如果美容院的服务态度不好，作为消费者是什么心情?服务当然还包括售后服务，也就是说美容院后期对顾客真诚的关心问候(当然不是那些推销产品的信息电话，且也不应该过于频繁的问候)，这样顾客才能真正感受到美容院的用心良苦。
3、技术手法
技术是美容院的服务发展之本，这不可否认。试问，美容院的美容师没有技术或者手法不好，消费者来消费什么?消费美容护肤产品，还不如直接去专柜。再者如果去美容院只是购买产品，这也就不叫美容专业线了。也就是说，技术是美容院的立家之本。往深处一点说，技术其实是消费者最关心的问题。我们消费者去美容院给皮肤做护理，要的就是效果，消费者对效果往往就是体现在技术上面。是的，或许你还会说产品也是效果的一部分，这个不可否认，但是要明确的是在美容专业线，技术永远比产品来的更重要，更靠谱，更受消费者关注。
由于顾客的差异化，个人自身条件的不同，对服务的要求、期望也就千差万别，所以要区别对待。谁都不喜欢接受冷淡的机器人式的服务。要使每一位顾客满意，就要分别对待他们的不同要求。对于客户服务质量这方面丽蒂雅加盟品牌总部公司内部有专业的培训。
