在崇尚个性发展的现代职场，越来越多的职场新人开始不再拘束于各种条条框框，而是强调“自我心情”，心情好了就干，心情不好就不干。美容院作为一个终端服务场所，顾客时间的不确定性会造成经常加班的情况，面对店员拒绝加班，店长应该怎么做呢？
1.心理引导，拒绝强制。
带有“强制性”的工作部署更容易引起店员的抵触心理，适得其反。正确的做法应当是对店员的工作观念进行引导，使其认识到加班的必要性。店长可以通过谈话的方式，主动询问新人的工作情况，以示关心。在交流过程中，店长要向新人灌输门店的企业文化，告诉她：“由于工作性质的关系，加班是不可回避的。门店也不愿意占用大家的业余时间，也希望店员都能按时下班，但对于需要突击完成的工作，希望获得大家的理解和支持。”
2.加班有偿，提高待遇
待遇是个敏感而实际的问题，门店管理者必须敢于面对。员工的付出和收益是成正比的，当门店的绩效提高或工作量增大的时候，店长应当考虑员工的待遇问题，适当增加员工的工作报酬，同时制定行之有效的奖惩制度来激励员工的责任心。需要注意的就是要做到赏罚分明，加班有加班工资，否则员工责任心会更加缺失，甚至对奖惩制度有抵触甚至故意破坏的情绪。
3.激发热情，营造良好氛围
店长可以营造一个负责任、工作氛围上进的环境来激励新人责任心和对工作的激情。大环境的工作氛围程度决定小环境工作氛围。身边的人都能能接受加班，个别偷懒、不愿加班的员工肯定也会受身边人影响。因此，店长应当让门店的优秀老店员多对新人进行“传、帮、带”，以责任心激励责任心。
4、招聘把好关，加班先说明
管理者在招聘过程中可以先展示公司的理念、团队的精神、人员的要求、专业素养，在沟通中寻找有共鸣的门店成员，这样选进来的人员在沟通、教育上相对容易，也不会因为管得太严而引起反感。招聘的时候就要向店员说明需要加班的情况。
5、以身作则，树立榜样
根据企业情况设置“红线”进行原则性控制，不是原则的问题都可以疏导解决。总之，作为管理者得时刻更新自己的知识，扩大知识面，以身作则，树立全力为员工服务的心态，以心换心去做管理，大部分的事情都会得到员工的理解和帮助。同时，管理者还得学会控制情绪，不让自己的不良情绪影响团队的氛围;在与团队成员相处时，以真诚的心态与员工沟通，积极学习，建立一个积极学习、思维活跃、充满正能量的团队。
