在做美容院管理工作时，要保持三心：知人之心，积极之心，自信之心。
知人之心：只有了解员工的特长才能正确使用员工的特长和能力，只有对人性有深刻的理解和把握才能使管理成为一门艺术。不同的人有不同的秉性，不能一视同仁，而要区别对待。管理者离员工很远或闭门不出，员工不犯错误看不到管理人员，犯了错误开罚单时管理人员才出现，而且不管三七二十一，“一刀切”，都容易使管理者失去威信。
积极之心：是让我们以积极的心态看待工作中的问题，对于员工的错误不能一棒子打死，对于低沉的士气和业绩要学会调整心态积极面对，否则，管理者的消极心态就会影响整个团队。管理者需要拥有向上的热情和积极的影响力才会对团队有所贡献。
自信之心：只有充分了解自己的长处和短处的人，才能够在工作中扬长避短，也才能做到用人之长补己之短。否则，就只会犯下目中无人的错误。在解决了观念和心态后，才可以出现正确的沟通方法。缺乏正确观念时，也意味着方法不当。
重要的事情用文字沟通，忌口头允诺。因为业务繁忙，计算繁复，管理者随口决定的赠送项目很可能在月尾无人记起，因为无凭据，所以要员工自己负担，容易伤害员工，口头请假也容易出现排班错误。所以我们建议管理者养成重要事项书面沟通的习惯。书面沟通也不需要长篇大论，只需掌握三要素——原因、建议、结果，包含了三要素的书面文件，就会免去许多猜疑和误会，一个正式的通知总比满天的猜疑要好得多。曾经有个美容院老板，跟公司中层讲要注意易耗品的节约问题。结果半个月后，她在自已美容院员工卫生间里找不到卫生纸，一问才知主管发了口头通知，说公司要员工自己带卫生纸上班，公司不在员工卫生间配卫生纸，老板哭笑不得，以后再不敢用口头发通知了。
特别提示：学会用正式文件管理美容院，建立流程和级别观念。在日常的工作和生活中，没有书面依据的“传言”只会使原本的意思变得离题万里！
不能犯的错误：用自己的亲信发布消息，或传达心情，在问题和传言出现时，没有方法正面对待，一味让事情扩大。最后员工再加上自己的理解，容易出现重大失误。
