我们经常会听到美容院加盟店的老板说，“现在美容行业不好做啊，以前的客户你怎么说她怎么做，买单十分容易。而现在我们的美容师总是被客户诘难。”这种情况说明，美容顾客已进入理性消费时代，低素质的服务水准和低水平的销售技巧很难让高要求的客户满意。客户不满意，成交率必然低。那么，怎样提高美容师的销售业绩呢？丽蒂雅总结了多年的市场经验分享以下四个美容师销售技巧，给所有的加盟店的美容师参考。
美容师销售技巧，美容师如何提高销售业绩？
一、先与美容顾客建立彼此信任关系
也就是你先要取得客户的信任，当客户来到美容院时，不要一开始就跟她讲产品，讲价格，讲品牌，就算你这个品牌再好，客户也不会买单，由于他不相信你，而你首先要做的，就是怎么去跟她建立信任感。大家都知道，现在的社会很复杂，人心也很复杂，一开始别人是肯定不信任你的，你可以祛跟她聊聊生活，聊聊家庭，感情，子女教育，个人爱好等等，这些你都可以跟她聊，慢慢的，客户的心门也就打开了，当她真正信任你的时候，她也就什么都跟你说了，这种情况下，你觉得做销售还难吗?
二、了解客户的需求
只有当我们具体的了解的客户的需求点后，就很轻易对症下药。在了解顾客需求的过种中，很多美容师都犯了一个大忌，就是不停的说，不停的问客户，结果霹雳啪拉说了一大通了，还是不清楚客户的一个需求点，所有在了解客户的需求中，一定要学会聆听，少说多听，曾经看过一本书，上面的一句话说得非常经典：“上帝给了我们人类两个耳朵，一张嘴，就是要让我们少说多听”。学会聆听，一方面是对客户的尊重，另一方面，客户说的越多，她的需求就越明显，这样，不知道不觉，在听的过种中你就知道应该怎么给这个客户开疗程，怎么做销售了。而且来美容院的客户都是享受的，如果美容师一直在耳边推销个不停会适得其反，引起客户的反感。
三、运用专业技术和语言艺术创造销售机会
美容师对化妆、保养的专业知识及对流行讯息的理解应用可以帮助顾客提高时尚敏感度。一般来说顾客对于这方面知识的掌握是比较有限的，当美容师提供的服务确实能够满足顾客需要时，顾客听从她的建议购买店内产品的机率便会大大增加，从而可以有效提高销售业绩。在提供专业技术服务、结帐或顾客主动询问时，美容师必须以专业的水准向客人建议该如何使用产品，以及产品将对顾客产生的功效或有无不适状况出现等。当顾客上门时，美容师应及时查阅该顾客的资料卡，了解其上次消费的具体情况以及有无赠送样品试用等情况，以便在与顾客交谈中更易沟通。如果是初次登门的顾客，也应注意运用语言技巧为自己创造销售产品的机会。
四、为顾客着想
态度和气，无论原因，责任所在，都先要致以歉意，以缓和顾客的情绪。耐心听，不要急于解释，绝不能与顾客当面争吵，尽量避免退货发生。及时承担换货责任，详细解答问题的原因。除去极少数确实因皮肤质地不同而出现问题之外，大多数是由于混合使用劣质其他产品造成的，应给出正确的使用方法。确属产品质量问题，按照有关规定，及时做退换处理。不能说有损本企业、本营业部门及本产品声誉的话，注意消解客户不满情绪。
更多美容院经营问题请访问丽蒂雅官方网站（www.ldy86.com）。（2015-09-23）
