一、错误发消息姿势
大多数人给顾客发消息都犯了以下几点错误：1、长期不联系顾客,突然发活动信息，顾客感觉很突兀。2、群发广告,无法交心、激不起顾客买的欲望。3、活动内容是硬广告,顾客就会感觉被营销了。
这就好比美容院加盟店门口走过一个满脸痘痘的陌生人，美容师一上去就拉住别人手，进来给你做祛痘、我们有活动，大多人都被美容师吓怕了，躲都来不及。
生拉硬拽是很难带来顾客，还需先与顾客互相了解、建立信任关系等销售铺垫后，在慢慢引导顾客进店体验。所以在发消息时，最好别硬广告直接怼上去,否则基本会被顾客忽略掉。
二、发消息正确姿势
对顾客进行分类，调出她们的档案并熟记资料信息。比如姓甚名谁,有什么皮肤问题,做过哪些管理、兴趣等等。深入了解顾客情况后,在与顾客聊天时有就有谈资以及避免聊天出错,能更快与顾客成为朋友。
1、一对一发消息
避免群发消息。发消息时，最好带上顾客姓氏，尊重顾客，有亲昵感，更容易交心。比如“李姐,XX”顾客感觉你在叫她顾客回复你消息的机会会更大些。
所以从你的ⅥP的顾客到体验顾客,美容师都应该熟记顾客资料。最起码在回访前要先看下资料,千万别叫错人。
2、发的消息内容不同
尽量避免上去就怼广告。可以从节日祝福顾客皮肤问题等角度开始,然后引出活动内容。
交心聊天,推荐活动,帮你省钱,而不是硬广告让顾客认为你想掏她钱包。(活动信任、宣传铺垫-挖掘顾客需求-满足顾客需求-活动限时限量-刺激顾客买单晒单再次刺激顾客)
3、多用表情包
不需要机器人式聊天。美容师与顾客聊天过程中,在文字中加入恰当的表情,以及发些可爱表情包,让顾客感觉是和朋友交流,而且是有感情、有情绪波动的交流让顾客对我们有好感,更容易记住我们。
表情包更容易表现当时情绪变动,让双方更愉快继续聊天,与顾客成为朋友。
