客户管理规范的首要标准就是客户档案的建立。不管是对于老客户还是新客户，客户档案都是美容院加盟店与客户之间关系连接的纽带。
完整的客户档案应包含客户咨询问诊表、电子或书写档案、客户项目规划表。
1、客户咨询问诊表
客户咨询问诊表指的是针对店面每个项目的咨询问诊表，美容院需要制定、完善自己的咨询问诊表。比如顾客来店内咨询眼部问题，需要有针对眼睛的标准咨询问诊表；咨询面部，要有针对面部的标准咨询问诊表。做到让客户咨询完，马上就可以针对性地跟进疗程。
2、电子或书写档案
现在有些美容院的电子档案做得非常完善，在录入档案后，想知道哪些顾客的眼睛是单眼皮的，通过电脑筛选，立即就能显示出列表。想知道哪些顾客体型超标，也能立即筛选出来。在几百人的档案数据库中，对同类型顾客进行针对性销售和服务，顾客管理非常方便、快捷。
3、客户项目规划表
也称为顾客的年度规划、季度规划、月度规划营销项目规划表。通过规划表的建立，每年的消费水平可以依照前一年进行对比，通过对比完善、改进今年的目标。通过对规划表数据的分析，了解客户的消费能力和消费偏好。
客户咨询问诊表、电子或书写档案、客户项目规划表这三者形成了一个完整的客户档案。
