没有哪一个美容院会说店里从来都没有出现过顾客投诉等纠纷问题，不管是做得多么好的美容院，从来没有出现过投诉类问题，那根本就是不客观和不现实的。
出现顾客投诉问题并不能说明美容院加盟店是否好坏，美容院的优劣展现在出现问题时各自的解决方式。好的美容院懂得如何处理好各种投诉问题，从而降低美容院的损失以及信誉，那么作为美容院店长，怎样处理才是 好的呢？
当然，顾客的性格不同、年龄也不同，在处理问题上时，自然要“因人而异”、“因事而异”，作为服务行业，更是要本着“顾客更上”的原则去协调。
仔细倾听 调查原因
当作为店长面对顾客投诉这样的问题，务必换位思考，抱着诚意去表示理解，并且先代表美容院先主动承认错误。不论顾客的投诉有没有得到证实，表示歉意是一要的，而且刚开始交谈的言语中一定不要将责任划分的过于清除，先仔细倾听顾客所有的埋怨和不满。
在倾听的过程中，收集信息便于之后的调查，初步判断顾客投诉的对象是服务呢？还是产品？
征求顾客的意愿 协商处理问题
真正会解决问题的美容院店长， 不会试图凭借自己的意愿来解决问题，她会先主动了解顾客的意愿。实际上，顾客所期望的解决方式和店长所想的不同，询问顾客的想法、征求她们的意愿，这才是 后达到 佳解决办法的途径。
通过征求顾客的意愿，也许你会发现，是你自己把顾客想要的想得多了，她们投诉不过是想听到真诚的道歉以及服务的改进，作为美容院店长 初就不应该把顾客想成是索取利益的角色。
尽量满足顾客的期望
在进行交流了解之后，作为店长要想将投诉事件处理得当，就应该在解决方式上与顾客达成一致。不是说要迎合顾客的一切要求，如果对方提出的解决方案不符合实际情况，店长可以明确告诉顾客能为她做的是哪些，更于不能满足她得到地方委婉的给出解释并希望对方理解。
处理投诉问题的基本流程
事件发生的起因、时间以及当事人等——使用何种产品、什么服务，以及价位——顾客不满在哪儿——顾客希望怎么解决——顾客讲理否，新顾客or老顾客——顾客真正的意愿、如何联系等等。
反馈信息 总结经验
在一定的时间内记得对顾客进行回访，注意顾客的反应，也许事情处理得当还会增长美容院的信誉度。但为了避免同类事情的发生，记得将顾客的信息反馈给员工，并对她们进行必要的批评培训，当然也需要自我批评，各自承担相应的责任。
作为美容院店长，能否正确面对妥善处理此类问题，恰好能折射出作为管理者的工作能力，这也恰恰是对美容院店长的一个考验。
