在美容院的日常工作中，准确的说话技巧对于美容院加盟店的销售部服务来讲是一件更关重要的事情，它往往决定着美容院的销售业绩，也关乎着拓客、留客、锁客之道。那么，作为美容师们在和顾客交流的时候，应该掌握哪些说话的技巧呢？
1、察言观色
察言观色的目的也就是要学会看人说话。在观察和沟通中，应该很快地了解到对方的修养、学识以及习惯等等，然后对待不同的顾客用不一样的语气以及语言。如果顾客一看上去就是一个很有素质以及修养的人，我们在与之沟通的时候也应该是保持一种文雅的语言风格， 好和她是一样的语调和语速，做到举止优雅、谈吐不凡；如果顾客一听上去就是那种语言淳朴浑厚的，简单直接的，我们在和她沟通的时候也不用那么文绉绉的了，不需要太多的修饰语了。
再者，根据自己的观察针对不同年龄以及职业的顾客，我们可以灵活的转换对美容院顾客们的称谓以及我们的说话技巧。
2、常用转折
在和美容院顾客沟通的时候，免不了会遇上难缠的顾客，或者难以解决的问题。但是，在一开始的时候我们可以选择不否定她们的要求和观点，然后巧妙地运用转折的语句将你们的聊天进入一个自己主动掌控的聊天氛围。既不更于让顾客感受到难堪，也会将顾客的问题往 好的方向发展，利于大家的成单！
3、提问有技巧
在和顾客沟通的时候， 重要的是尽量去了解她们的想法和需求。善于提问就是 棒的销售技巧了。让顾客跟着自己的思路一步步走，从而达到自己的目的。
4、回答好顾客的问题
一先在回答顾客问题的时候，不应该急着给出她们 完整直接的回答，在不拒绝她们的前提下应该应该在回答的时候加一个说明，也就是打一个预防针。回答的时候一定不要将话语讲得太满了，常常留有一个余地才是 明智的。
在回答她们的问题时， 好是遏制住顾客不停询问的兴致，在交流的同时给足时间用来思考。了解了她们问题的用意之后再作答，千万不要跳进顾客挖好的坑里面。
简而言之，不管在和顾客交流什么，一定要掌握分寸懂得哪些话当讲，哪些话不应该讲。只有这样，我们的销售次啊会做得更好，美容院也会发展得越来越好！
