一、稳定客源
维护稳定老顾客也许只需要保持与顾客之间的良好沟通和交流，但是开发新客源就需要消耗大量的资源和大量精力投入，所以说，第一步就必须要维护好与老顾客之间的感情，跟顾客做朋友，并为顾客提供持续满意的服务。当然，拓展新客源也是特别重要的，因为如果一个美容院加盟店专门靠老顾客消费的话，是很难走的长远的。因此，我们就要与顾客建立起良好的关系。顾客多了，美容院的业绩才会提升，美容院才能越开越好。
美容院的顾客平均每年有10%要流走，要稳定客源量，每年至少要开辟10%的新客源，美容院的生意才不会萎缩。为此，我们既要想方设法留住90%的老顾客，又要开辟10%以上的新顾客。客源是非常重要的，它直接决定了美容院的成败。
那么，要留住这90%的老顾客有什么好的方法呢?
1)你的美容院能为顾客提供热情周到的专家服务，让顾客感有愉快轻松的心情。
2)要有稳定客源所要求的美容院形象，给顾客喜欢和想要的舒适的氛围。
3)专业性的设计和手法，这是尤为重要的一点。顾客去美容院消费肯定是要对自己有效果的，没有效果一切都白搭。
二、有顾客的详细资料
既然要留住顾客，就必须要了解顾客，和顾客的沟通建立在彼此熟悉的基础上，让顾客融入到你的美容院当中，让顾客去你的美容院消费就像去朋友家吃饭一样，轻松愉悦。只有这样，顾客才会真正信任你，不愿意再去其他的美容院，因为这样亲切感她已经习惯了，人到一个陌生的环境是要花时间适应的。
三、设计调查问卷，了解顾客的心理
要清楚顾客内心的想法，不能光用自己观察和猜测。必要的时候可以亲自上门拜访，可以专门设计一种针对老顾客的调查问卷，从而提升对美容院的忠诚度，让顾客感受到你的热情与真诚，否则会引起顾客的反感，这里必须要注意的是，问卷调查要在不打扰顾客的情况进行，不然只会适得其反。
调查的开始，一定要记得她们的名字，要了解顾客的基础信息，比如，顾客的生日，职业以及经常消费的产品等等，这样顾客来消费的时候你就可以更好的与她交流沟通，顾客在过生日的时候可以为她们发送生日祝福短信，如果是会员，还可以赠送一些小礼品之类的，以此来拉近双方之间的关系。
