美容院的前台代表着美容院的形象，通常占据着顾客的第一印象，而作为一位前台的接待，我们除了需要注意自己的言行举止、形象以外，还需要接待的工作，重要的是要以礼待客，那么，美容院前台接待有哪些需要注意的地方？
1.以礼待客
美容院要制定一个前台接待时的礼仪要求，包括礼貌用语、仪容仪表、行为规范等方面，使美容院的接待更规范化，规范化的仪式会显得美容院更为专业，更容易让顾客产生良好的第一印象。
2.学会耐心等待与倾听
前台接待顾客时，如遇到顾客沉默不语时，最好不要喋喋不休的询问，这样会给造成压力与紧张，应给顾客思考的时间，耐心的等候顾客开口。对于顾客的疑问，应认真倾听，为顾客解答，只有听清了顾客的疑问，才能给出相应的回答。
3.懂得承受和安抚
顾客在提问时可能会提出一些比较尖锐的问题，此时前台接待千万不要因此激动立即去反驳，应该保持平和的态度，为顾客一一的解答;如果顾客提的问题超出了你的解答范围，应及时的安抚顾客，请顾客稍坐，并为顾客倒好茶水，然后寻找店内的其它人员与顾客作沟通。
4.展现出专业性
大多数前台与顾客沟通都是聊的美容院以外的话题，而对店内的产品、项目交流甚少，偶尔顾客也会询问产品及项目的问题，如果一问三不知，会给顾客留下美容院不专业的印象。
5.尊重每一位进店的顾客
有些前台接待喜欢在顾客进店后上下打量顾客，通过顾客的穿着打扮来判断消费能力，并给予相应的接待态度，我们应尊重每一位进店的顾客，真诚热情的接待她们，这样会给美容院加盟店塑造一个良好的形象。
6.做好反馈记录
在与顾客沟通的过程中，对于顾客提出的一些问题、意见、建议，可以拿出本子进行记录，让顾客感到是对她所提问题的一种重视。
发布时间：2019-07-03
