如果不了解顾客的需求，怎么会销售成功?又怎么会有好的业绩?所以，我们想要提高美容院加盟店业绩，需要做的就是了解我们顾客，收集顾客的信息，对顾客有详细的了解后再进行服务，此时再销售会更容易!那么美容师需要对顾客有哪些了解?
1.顾客的个人状况
内容：姓名、年龄、生日、职业、家庭情况、收入情况、消费喜好或习惯、家庭住址、联系方式。
2.顾客的性格特点
内容：顾客是属于什么样的性格，有没有特别明显的特点以及敏感点。
要求：这些需要美容师细心的发现，比如顾客属于内向的性格，比忌讳哪些话题，但是一提到哪些话题就很积极发言。
3.顾客的美容护理周期
内容：来美容院的频率，一个月几次，每月来本店几次、主要的护理项目、家居护理使用的产品、家居护理的持续性。
4.顾客的生理情况
内容：面部情况、属于什么体型、有什么生理特点和疾病。
要求：只要发现的全都要记录上去，比如顾客属于油性皮肤，脸上毛孔较大、体型偏丰满，但胸型不够好、例假时伴有痛经的现象。
5.顾客的喜好
内容：顾客有哪些喜好，喜欢做什么，到哪里做。
要求：顾客的兴趣要尽量挖掘，这样才能与顾客有话题聊;比如，顾客喜欢到健身房健身，还喜欢逛街，对衣服鞋包饰品都非常感兴趣，喜欢到哪些店逛。
6.了解顾客的饮食习惯和喜好
内容：顾客的饮食习惯、偏好、食物种类。
要求：菜系、口味;比如顾客嗜辣，偏爱四川菜。还喜欢吃鸭脖子，平时也喜欢吃零食，尤其是青瓜味的薯片和瓜子。
7.了解顾客时事变动的信息
每次了解到的顾客的最新情况，我们每一个员工和顾客沟通过的每次的主要内容。
要求：知道顾客即将出差、顾客买了新的家居用品、某位员工对这位顾客的缺水问题推荐了什么产品。怎么推荐的。
发布时间：2019-06-24
