在美容院经营过程中经常会遇到各种顾客的不同问题，作为美容院的管理者一定要拿出能有效解决顾客问题的方式，让顾客满意才会让美容院更好的经营发展下去，否则只会影响美容院后续的发展状大，下面就和大家一起谈谈美容院经营中遇到顾客不同问题的处理方式。
1、顾客对产品表示怀疑
处理方式：首先了解顾客对美容院产品怀疑的具体原因。如果觉得美容院价位高，那么可先了解她的经济能力，并耐心讲解美容院产品没有中间环节，不打广告，有免费而专业的售后服务等，关键是你的皮肤得到了改善，还可利用销售技巧中的价格超值法等等。如果是对效果表示怀疑，则可先向其灌输生活护理和医学美容的区别，使其正确理解效果这个问题应该这样去看，要让顾客明白世界上尖端的科技也能将脸上的皱纹和斑点做得一点都没有。
2、顾客对服务和美容师不满意
处理方式：作为美容院要随时对美容师的技能和语言进行监督和辅导，并及时作好现场回访和电话回访。现场回访可以及时掌握顾客的意见，并及时消除顾客不满和怒气，不让她将不满带出美容院。电话回访可追踪服务，使顾客感到我们关心和负责。
3、对反悔的顾客
处理方式：对反悔顾客的处理床前就应开始，因为一个顾客的心理变化，美容师必须随时掌握，当美容师觉察出顾客有反悔的征兆时，应该再过熟人关，了解清她想反悔的原因，及时对症下药，在前台顾客突然反悔，美容师、前台和院长都应保持冷静，安抚顾客，注意语言技巧(例如：“姐，我当时是讲清楚了的，可能你没听清楚，没关系，其实你的皮肤……”)了解顾客的顾虑，并及时消除处理反悔顾客的好方法。
4、过敏的顾客
处理方式：首先向顾客道歉，说明此事件美容院也不想出现时，是美容院工作不细致所致;出具该美容院产品及其厂家的各项正规证明、证书及老顾客在《顾客留言本》上对该护肤品品牌产品的褒奖之词，让顾客消除美容院产品质量有问题的疑虑;医师为顾客认真分析其皮肤出现的问题的原因，仔细询问其近日还用过哪些护肤品或化妆品，是否有较长时间地暴露于阳光下的经历，得到答案后，提出解决之道——让顾客免费使用该品牌的抗敏修护系列。
发布时间：2018-08-24
