顾客来到美容院消费在心里上来说是非常具有一定的期望值，当你的产品及服务做的足够好的时候，这种负面的期望值可能不会被触极到，但如果顾客在美容院内没有得到她预期想要的服务和享受，因此就会感到失望和被忽悠的感觉。更重要的是顾客的情绪产还会产生一定的波动容易对美容院产生抱怨的心态。以下就为美容院的管理者们列出美容院哪些方面容易遭到顾客不满和投诉？当你知道这些后，就会在以后的工作中尽量的规避，就不会让顾客来美容院产生不愉快的心情。
一、顾客对美容院环境的不满和投诉
1、安全方面的抱怨：顾客在享受美容时发生意外的伤害事件，例如财物被盗窃、滑倒。
2、卫生清洁的抱怨：美容院废弃物以及垃圾处理不当，造成美容院环境不佳、有异味，美容床、美容设备灰尘过多，地板有杂物等，洗手间太脏等等都会造成美容顾客的投诉。
3、其他环境的抱怨：如音乐让人感到不舒服、美容院装修颜色感到压抑等等。
二、顾客对美容产品质量的投诉
1、美容院产品质量问题：质量问题是许多顾客投诉最多的问题，也是美容院最头疼的问题。顾客在使用后才发现美容院产品存在品质不佳的问题，面对顾客的抱怨，美容院应该反思是在选择美容院产品上出了问题还是在手法技巧等方面导致的。并针对此类问题向顾客说明，承诺。
2、美容院产品效果的不佳：美容院需要告诉顾客美容不是一蹴而就，而是慢慢积累，过分强调效果反而适得其反。与此同时，美容院也需要考虑美容院产品是否适合顾客，诊断是否有误等问题。
三、顾客对服务质量的抱怨投诉
1、美容院收银作业操作不当：收银人员不熟练，多收货款，少找钱给顾客，不找零钱给顾客等等问题。
2、美容服务操作不当：如果美容师、美容顾问在服务过程中流程、手法、技巧等操作不当、遗漏某个流程等，就会导致顾客产生抱怨和不快。
3、美容服务项目不足：顾客要求的美容服务如果美容院无法提供，得不到满足，则会产生抱怨。
4、美容顾问、美容师服务态度不佳：例如：不理会顾客的询问要求，回答顾客的语气有不耐烦、敷衍、或是出言不逊等现象。
5、美容院的退换美容院产品未能获得顾客的满意，导致投诉。
6、美容顾问、美容师的过激促销行为、误导顾客购买等行为。
发布时间：2018-03-01
