美容院经营者可能一直都不清楚，在众多顾客从你的店里流失的原因之一，就是是顾客的购买产品心理变化。其实一直以来在顾客的心理里，有一种定律：占到便宜的喜悦感永远没有被占便宜的失落感对人的影响力大。美容院该如何利用好这个微妙的顾客心理留住顾客呢？
众所周知，顾客总是希望购买到物美价廉的东西，在美容院，这种物美价廉并不是指便宜和低档，而是超高的产品质量，而用相对划算的价格购买到，抑或超尊贵的美容服务，只用较为合理的金钱享受到。顾客如果能用一千块钱买到价值两万块的美容服务，那就沾沾自喜能美上两三天 。但是反过来，如果用一千块钱买到价值五百块的美容服务，那懊悔、那怨恨可以让人抓狂一整个月。
女性在经济活动中，绝对不是理性的，会严重受到各种商业噱头的干扰，从而做出一些疯狂的举动来，比如拿肾去换iphone 6。所以呢，顾客在面对一款产品或者一种商业活动时，不可能像超级计算机那样计算自己的得失，从而做出最明智的决定，而是凭感觉非常模糊地衡量自己的得失。
因此，美容院应该这样营销，才不会赶走你的顾客：
1、美容院首先要给一点好处让顾客高兴，起码不要让满意度停留在0，这会挑起顾客对美容院的好感，比如送个试用装、套装或者一些比较有品味的小礼物等；
2、但是千万别给太多，否则会惯坏顾客，下次你不多给点，她会莫名其妙地对美容院失望；
3、美容院也可以故意抬高一点价格，让顾客压下去，她们会觉得占到便宜。虽然这种做法被发现后容易被骂为“奸商”，但是现实是现在很多人都这么干。
在剥夺好处这个环节，美容院尤其需要谨慎行事。凡是个人，都不想放弃已经到手的东西，这也是一种自我保护的本能。
在剥夺好处这个环节，美容院应该得到这样的启发，才不会赶走你的顾客：
1、美容院的顾客是上帝，一定要让她感受到独一无二、至上的尊荣；
2、美容院尽量让用户刷卡，别让顾客亮出沾满血汗的人民币；
3、美容院提供尽可能多的体验服务，让顾客感觉东西就是为她私人定制的；
4、美容院在办理会员卡的时候尽量不要索取太多私人信息，以免让顾客产生自我保护的本能，对美容院产生抗拒。
关于失去的部分，我们会发现随着失去物质的增多，满意度先是迅猛下滑，然后降幅会慢慢变小，趋于缓和。
我想说，这是一个很危险的状态。当人的满意度差到一定程度的时候，它会变质，进入“无所谓”状态 。这种无所谓的潜台词是：没事，我已经习惯了。如果要说得粗俗一点：我她妈都被美容院剥夺成这样了，还在乎这点小钱吗?!
注意!这是非常糟糕的情况。因为此时美容院已经深深伤害了顾客，顾客有可能会破罐子破摔，冒着被抓进警察局的危险跟你纠缠到底。对顾客来说，被剥夺是最大的伤害，跟被扒光衣服有的一拼。失去是很痛苦的，它凌驾于得到的满足 感之上，甚至有“老鼠屎效应”。一大早的好心情，可能会因为丢了个新买的帽子而郁闷一整天。
作为美容院加盟店，你应该清楚，给予是理所当然的，要想得到是必须学会伪装的。伪装不是欺骗，而是别让顾客觉得你体内流淌着资本主义肮脏的血液，别露出那副唯利是图的嘴脸。如果你还没有那么大的财力去满足顾客，起码不要让顾客有缺失感，这是美容院要守住的底线。
