因为我们的美容院就是一个服务行业，服务最明显的特点就是需要我们和消费者进行沟通。而在和美容院加盟店的顾客进行面对面沟通的时候，作为和美容院顾客们第一接触的美容师，要想洞悉到她们的心理，一定要对她们进行观察和了解。比如我们所面对顾客的年龄、需求点、消费观念、消费能力、个人喜好等等，当确实了解到她们最真实的状态面貌之后，我们的服务已经成功了一半。
没有任何美容产品的顾客群体
当我们面对这样一类顾客的时候，我们一定要自信。无论如何，我们是比她们更加专业的，走进美容院的她们一定是迷茫的，这时候我们就可以着重为她们讲析美容护肤对于一个女人的重要性。
在这一类顾客群体面前，我们一定要凭借自己专业的优势，彰显我们美容师个人的魅力，用最专业的阐述让她们收获美容护肤的优势，以及进入美容院消费服务对于她们而言是多么必要的一件事儿。当我们在介绍美容产品或者美容项目的时候，随着她们的年龄和消费能力而进行相应的调整。
很多品牌的产品都用过的顾客群体
虽说这一类顾客对于产品的选择上看上去很是杂乱，不可否认一点的是，她们还是有比较强的消费能力的。这更说明，她们需要我们的引导，她们并不很亲睐哪一个品牌的产品，只要有人告诉她们这个好，她们就会去选择这个。
毋庸置疑，她们是很爱美的，也是很追求其产品的效果。所以，我们可以根据顾客的肌肤状态，还有季节性所需要做的护理项目等引导她们，让她们意识到自己的肌肤所面临的问题，并强调混用美容产品对肌肤的不利影响，从而让她们主动来选择我们！
用一全套产品的顾客群体
面对这一类顾客群体的时候，我们要知道其实她们是具有一定的护理意识的，所以我们不能一开始就否定她们的选择。首先要做的就是对她们的一种肯定，夸奖她们做得好的一面，欲抑先扬地夸奖她们所使用产品的好，再旁敲侧击的指出其不太好的地方。
