对于女人来说，美容师不像同事和家人，因为生活交集太多而不敢走太近；也不是陌生人，不敢以诚相待。可以说是自己生活中“最熟悉的陌生人”。也有人说，美容师是女人最安全的知心人。教会美容师和顾客聊天也是美容院经营管理的一部分。美容师一定要学会和顾客聊天，那么顾客最喜欢和美容师聊什么呢？
调查发现，大多女人在做美容时最喜欢聊时尚穿搭、孩子和婆媳关系，而情感和职场话题则是“禁忌”。
阿姨们爱在美容院里聊天
不少上了年纪的阿姨来找熟悉的技师做美容、养生，并不仅仅是为了美丽与健康，更是为了找人聊聊天，享受一下被人关心呵护的感觉。她们大多有着不错的经济实力，儿女多已工作、成家，边养生美容边话话家常，成了她们一种享受退休生活的特殊方式。
白领精英女性最不爱谈工作
对于一般去美容院的白领精英女性而言，基础的护肤、保养知识是她们最感兴趣的话题，但是她们更希望这个话题的主导权掌握在自己手里，以免陷入被推销美容产品和项目的境地。美容师们可以从这方面入手，建立起与顾客的初步信任关系。
不少因胸部问题（平胸、产后萎缩等）而去美胸机构求助的女顾客，内心非常敏感，往往回避夫妻关系等情感话题。虽然没有人会承认“因为胸部不好，被异性嫌弃了，我才来做丰胸”，而实际上，美胸技师深知这是大多数顾客的主要丰胸动机。为了照顾她们的情绪，美胸技师不会主动提起这个话题。
除此以外，女人们的话题就五花八门了：从孩子教育一路跑到婆媳关系。但是，无论这些女性在职场上多么精明能干，都不愿把社会角色带入美容院，宁可闭目养神，也不想谈起工作。
与顾客愉快地聊天，是个技术活
中医养生讲究“身心合一”，太多糟心事儿郁结于心，自然会投射到身体乃至皮肤上，如色斑、眼袋、肥胖、肤色暗沉、胸部问题都与心理息息相关。与顾客愉快地沟通，使其心情放松、舒畅，美容效果自然事半功倍。从美容院的角度来说，感情一旦到位，顾客对美容机构的产品和服务项目接受度也高，办卡、做项目、买产品也就水到渠成了。
成为优秀的美容师并非易事：有的顾客希望到美容院休憩身心，护理中不想被打扰;有的顾客则希望和美容师或顾问交流一些感兴趣的话题;而有的则想获得高度的尊重……这就要求美容师或顾问不但要有专业的知识与技能，还得具备一定的心理咨询与社交能力。
美容跨界融入心理学
正当国内的美容师苦恼于如何突破顾客心理防线时，国外已经开设了相当数量的“大笑”美容院，培养起一批心理美容师。心理美容师的任务，就是对每一位来美容的顾客进行心理疏导与暗示，让他们心情开朗、精神愉快。如此一来，顾客们的面部肌肉放松，血液循环加快，不仅有利于脸部皮肤细胞的生长，而且还可以激发皮肤细胞的活力，从而预防皱纹的产生，进而达到美容的目的。
但是，心理咨询需要高素质的专业人才，美容机构培养自己的“心理美容师”需要花费大量的时间和精力。但将心理咨询带入美容业，已不只停留在设想阶段。
也许顾客在美容师面前，才是最真实的！因此，美容师们一定要具备一定的社交能力和心理咨询能力，让其更好的释放压力，回归女性角色。
