小编最近去了一次海底捞，说实在，非常感谢去了一次海底捞。在现场感动不少。当时去的时候我戴着眼镜，居然有人跟我送上来眼镜布；我喝完一杯饮料正要找来续杯时，服务员已经跟我满上了。要是在其他店，你不喊个三四遍，服务员都不现身的。作为一名美容行业一员在此细节我联想到美容院也应该来学习，建议美容行业同仁，大家聚会或庆功的时候到海底捞，边吃边学习边请教。各位美容院投资老板多多学习海底捞的管理。尤其是这种细节的感动式服务非常适用于美容行业。
美容行业竞争压力大当老板疯狂进行拓客的时候，却发现拓来的客人留不住顾客能否留住归根结底取决于你的服务水平、环境、项目等等。近日从丽蒂雅公司的美容导师反馈回来有几家丽蒂雅加盟店的细节服务做的特别好。有一位店长说：“虽然周边的美容院很多，但我们店的顾客一直很稳定，个别老顾客去过其他店后又回来了，说还是这里的服务好、有感觉。这一切，都得益于美容院对细节的追求。”小编总结了四个小细节分享给所有美容院的管理者。
服务细节一、旧毛巾把凳子腿包得严严实实
美容院要保持安静的环境，但美容师在服务过程中要换水、拿产品、或者人来人往相互接触，因此会突然出现刺耳的声响。为减少噪音，经营者要求美容师挪动凳子或其他物件时要抬起来再放下，不能拖、更不允许用脚踢。美容院把这项规定当作对员工的基本要求，抓得非常严，并与制度挂钩。为将噪音减到最小，她们把旧毛巾剪成条，将4个凳子腿包得严严实实、整整齐齐，这样一来，凳子腿再接触地面时就听不到声音了。看到她们这么用心，顾客也全力配合美容院的工作，穿高跟鞋的全部都轻轻走路，而且从不大声喧哗吵闹。
细节二、卫生间的两个纸篓和雪白毛巾
这家丽蒂雅美容养生馆有一个有趣的现象：卫生间便池边有两个纸篓!店长对我说，当初也只有一个纸篓放在便池右边，但打扫卫生时她们发现，便池左边也有扔的纸!于是我就组织所有美容师开会，研究人们的扔纸习惯，看多数人习惯往右边扔还是往左边扔，但没有得出统一的结论。最后的决定是----在卫生间里放两个纸篓，左边一个，右边一个。美容院还专门去买了卡通造型的纸桶，很美观，但并不夸张。原本以为放两个纸篓就方便了，没问题了，可没想到几天后有发现：纸竟扔到了后面!这怎么办？总不能一个卫生间放4个纸篓吧。于是店长想了一个办法，在便池后边放了很多漂亮的绿色塑料植物和花朵，不仅美化了卫生间，也提醒了顾客这里不是扔纸的地方。这一招果然管用，卫生纸满地扔的现象再也没有发生过。
去完卫生间后要洗手和擦手，这家美容院有一个硬性规定，就是卫生间的擦手毛巾一定要用纯白的，其他颜色的一律不得使用，因为只有雪白的毛巾最能将污物显示出来。店里还规定，擦手毛巾每天都要保持雪白的状态，并安排专人清洗更换。
服务细节三、超值的贴心准备
在美容院里，贴心服务就是用母亲的心把顾客当自己最疼爱的婴儿一样对待，对顾客的问题随时保持警惕，对顾客的需求事无巨细的关注，作顾客所想。这家丽蒂雅化妆品加盟店有新产品、新项目推广时，针对顾客的不熟悉，制作一种“贴心卡”，把操作程序和使用须知详细说明，以帮助顾客正确使用；对冬季畏寒的顾客提前暖好床被，准备手炉；为体弱多病的顾客常备一些应急药品等。在得知某顾客有老胃病怕冷畏寒后，每次知道她要来作护理的时候，都为她准备好热牛奶、糖点和胃药，还专门作了一个“绿豆温暖包”，在她护理前就先把包用微波炉热好，以帮她躺着时暖着胃部。这个贴心的细节服务让该顾客在每次说起时都唏嘘不已。
服务细节四、制订更高的卫生标准，设立“停业消毒日”
几乎没有人是不爱清洁和卫生的，女性更是对此方面有着天生的要求，所以美容院不仅要参造医院来制订自己更高的卫生标准，美容师也要把美容院当做自己的闺房一样对待，把卫生作到苛刻才能经得起顾客的挑剔。这家丽蒂雅加盟店除了平常用消毒柜外，每月牺牲一个营业日专门用作“停业消毒日”，以避免消毒水的味道刺激顾客。这一天还要对所有毛巾来一次“大清洗运动”。具体做法就是准备3个大塑料桶，一个桶里放酒精，一个桶里放84消毒液，一个桶里是清水(酒精和84消毒液都是按比例配好的)。毛巾先放在酒精桶里浸泡2个小时，再放在清水桶中泡2个小时，然后放入84消毒液里浸泡6个小时，最后放进洗衣机里洗，确保消毒彻底。
女性消费者都有一颗细腻敏感的心，往往会凭直觉判别事物的好坏，习惯于“只见树木不见林”。所以美容院在造好一片林的时候，更要注重细节，不要忘了也许每一棵树、每一片叶子都会左右一双关注的眼睛。（2015-09-23）
