拓客为什么成为美容院的日常需求

你的店过去一年来做过拓客吗?除非你是新店,不然的话,做过拓客就说明你的店有问题。一个美容院只要一年内拓过一次客,通常说明这个美容院加盟店的顾客在流失,进而可以证实这个店顾客管理没做好。这不是一个简单的流失再拓客的问题,而是一个系统的问题。如果系统不改变,拓了流失,再拓客再流失,有意思吗?顾客的流失就是业绩的损失,不解决这个系统性的问题,就会让店内陷入拓客、重新培育、再次流失的怪循环圈。

有些店月月拓,年年拓。拓客变成一个常态化动作,但是每年盘点下来,客户数量只减不增。为什么?如果你的美容院是这样的美容院,你应该深刻思考一下,原因究竟在哪里2而不是想着再次去拓客,是不是再拓一次客就能解决你的顾客流失的本源问题呢?

这几年来全行业都在拓客。到处都能听见美容院在喊:没有客流!没有客源!真的有那么缺顾客吗?真的未必!有此美容院往往不是真的缺顾客,而是对现有的顾客缺乏开发的能力。因此,很多美容院宁可耗费很多力气拓客,对陌生顾客给足笑容,给足优惠,将她们哄进门,却对经常到店躺在面前几个小时的顾客没有作为,或者无能为力。

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有此美容院其实不是缺客户,而是在盘算着:在新拓来的那一大批客户里面,是否能淘到几个A类客户?用A类客户来支撑业绩,为了这个念头去做拓客。

你是否具备成交新客户的能力?有些美容院往往不是拓不到顾客,而是服务水平无能为力,无法留住顾客。当新客哗啦啦来个三五百人,你是否能够把三五百位新客户,通过你的服务和咨询成交,转化成你的有效客户?拓进来你能留得住才能拓,不然就是劳民伤财、多此一举。这个板块的能力不训练、不成长,每次拓客搞得热热闹闹,貌似生意红红火火,但是忙过半天,员工累得够呛,没成交、没钱赚,成为一个很廉价的劳动力,美容院到头来才发现竹篮打水一场空。

有些美容院盲目认为:顾客多=业绩多。

这其实是非常浅薄且无知的认知。或许只有当她知道有的美容院154位有效客户一年的业绩可以做1200万元时,才会承认自己多么无能。有些美容院不顾自身的服务能力,盲目拓客。正如菜店:明明每天只能接待10个顾客,却要再次拓进两百个顾客。结果服务人数不够,进了新客,流失了老客。狱子掰玉米,得不偿失!

有个优秀的美容院院长发表了一番挺有思想的言论。作者对该言论深表认同。搬过来给读者们看看。

1.对于顾客来讲,值得和匹配很关键。你想要什么样的顾客,就培养什么样的员工。因为与顾客亲密接触的是你的员工、你的美容师、你的顾问。

2.当一个顾客以一种非常信任的方式,裸体坦诚相见时,你的美容师或顾问在做什么?

3.你的顾客进来后,所见即所得,你的前台、美容师、顾问以及店长又在做什么,说什么,肢体语言在表达什么?

4.老顾客为什么会从三天一次到店, 陆续发展为五天一次,一周一次,甚至一个月都不到一一次,对于这样的顾客,你的美容师、顾问、店长又在做什么?

好好思考一-下:你真的缺少客户吗?你真的需要拓客吗?拓客是连锁反应,你准备好了吗?系统不变,拓客只是暂时性的解决方案。

最后我们想说的是:优秀的美容院不需要拓客!